专“暑”服务 无惧“烤”验
单位：所辖站队 发布时间：2025-07-10高温与暑运交织的季节，路面被烈日炙烤出蒸腾的热浪。洛阳高速有这样一群人，不惧高温“烤”验，扶危助困、排忧解难，用汗水诠释责任，诉说烈日和高温下的故事。
洛宁西收费站：7月9日11时许，一辆小型客车驶入洛宁西收费站下道口。司乘人员神色慌张地向当班收费员求助，称车上儿童突发高烧且无法叫应，急需进行降温处理和联系120急救帮助。
当班收费员立即响应，不敢有丝毫懈怠。她一边安抚司乘情绪，一边通过对讲机紧急呼叫值班站长说明现场情况。值班站长接报后迅速赶至现场，第一时间安排家长抱儿童至保安室。在保安室内，收费员与值班站长迅速取来温水和湿巾，为儿童进行物理降温擦拭；过程中持续协助家长安抚儿童情绪，直至120急救人员抵达。收费站工作人员以专业素养践行"以人为本"的服务宗旨，赢得了司乘人员的高度认可。
伊阙收费站：2025年7月8日凌晨，一辆满载货物的小型货车因突发故障停靠伊阙收费站停车区。司机因未备食物且车辆维修需较长时间，饥肠辘辘、焦急不安。
伊阙站夜班工作人员巡逻时发现这一情况，立即为司机送上泡好的方便面和饮用水，安抚其情绪，并表示有需求可随时联系。维修期间，多次主动询问司机需求，提供帮助。待车辆维修完毕，司机顺利启程，对工作人员的暖心服务连连夸赞。此次服务是伊阙站日常工作的缩影，该站将持续完善服务细节，为过往司乘提供更贴心、优质的出行保障。
会盟收费站：7月7日16时许，高温酷暑时段，一辆冀H牌照货车驶入会盟站出口车道。司机摇下车窗求助："同志，我头晕恶心厉害，能给点解暑的东西吗？"当班收费员立即报告班长。
班长迅速到场，观察到司机精神萎靡，初步判断为高温长时间驾驶引发中暑。为保障安全并避免车道拥堵，班长将车辆引导至安全区域，从便民服务台取来藿香正气水，细心叮嘱服用方法；考虑到室外高温不利恢复，又带领司机至绿通亭休息，并递上绿豆水补充水分。约20分钟后，司机中暑症状缓解，精神逐渐恢复。临走前，司机紧握班长的手连声道谢。
嵩县路产外勤中队：7月6日，暑期旅游热潮中，洛栾高速公路车流量持续攀升。当日，嵩县路产外勤中队接到紧急求助，一辆载有游客的小型客车在洛栾高速K51（上行）处发生爆胎，车辆滞留高速，司乘人员焦急无助。
接报后，嵩县外勤中队迅速启动应急响应机制，携带工具第一时间赶赴现场。抵达后，队员们立即在车辆后方规范设置警示标志，确保现场安全；随后熟练开展备胎更换作业。仅用时10分钟，故障车辆即恢复通行能力。救助完成后，司乘人员激动不已，连连道谢："有你们在真是太好了，感谢你们的及时帮助，为你们这些道路守护者点赞！"。
白云山收费站：7月6日，白云山站迎来一份特殊"礼物"——两名儿童手捧锦旗，专程向工作人员表达谢意。这份温暖的"礼物"源于7月1日晚间的一场暖心救助：当日，两名儿童因恶劣天气等突发状况与随行的家教老师走散，无助滞留白云山站。工作人员获悉后迅速行动，不仅第一时间与孩子家长取得联系，更贴心为儿童安排食宿，陪伴安抚，直至7月2日其父母抵达收费站将孩子安全接回。这面锦旗，既是对白云山站热情服务的高度认可，更是对"以人为本"服务理念的生动诠释。它不仅承载着受助家庭的感激之情，更见证了收费站工作人员用实际行动践行社会责任的担当。
嵩县开发区收费站：7月5日22时许，嵩县开发区站当班收费班长发现一辆冒白烟的轿车从内广场驶入车道，立即与外勤员上前查看。工作人员首先引导司机熄火，并协助将车辆推至安全区域。经检查确认系发动机高温故障，工作人员表示："幸亏发现及时，否则可能引发更严重问题。"随即班长与外勤员取来清水对发动机进行冲洗降温，待发动机温度恢复正常后，车辆顺利启动。司机临行前紧握工作人员双手致谢："多亏你们及时帮忙，不然大半夜真不知道该怎么办！"班长回应："这是我们高速人应尽的职责"，并建议其尽快到专业汽修店做全面检修，确保行车安全。
7月4日11时许，中原大地持续38℃高温，一辆豫M牌照小轿车因水箱上水管破裂导致冷却液泄漏，引擎盖冒蒸汽驶入会盟收费站出口车道。当班班长立即通过对讲机发出指令，引导车主熄火、开启双闪，并与外勤人员配合迅速设置警示标志，将故障车辆安全转移至应急停车区。考虑到高温环境下司乘人员需求，收费站工作人员引导司乘至门岗室休息，并为滞留人员准备了饮料和简餐。14时许，救援车辆抵达。临行前，司机师傅对工作人员表达诚挚感谢，称"在异地他乡感受到了家的温暖"。这场高温下的救援，不仅解决了车辆故障，更用清凉关怀抚平了司乘人员的焦灼，让高速公路服务既有速度更有温度。
孟津西收费站：7月2日21时许，一辆小型客车被救援车辆拖至孟津西站下站广场。司机下车焦急查看右前轮，发现已爆胎，且车上无维修工具。当班班长立即上前询问，并带领外勤、保安携带反光锥、千斤顶、扳手等工具赶赴现场。工作人员在车道后方设置警示标志并引导车辆分流后，开始支撑千斤顶固定车身、拆卸破损轮胎、检查备胎气压，仅用15分钟便完成备胎更换。时值盛夏，夜温仍达32℃，工作人员汗透制服，却始终高效作业。"出门太急没检查轮胎，幸好有你们帮忙，不然带着孩子在高速上等太危险了！"司机紧握工作人员的手连连致谢。下一步，孟津西站将结合夏季高温特点，增设防暑降温物资，依托收费广场临时休息区，持续提升服务，让司乘出行更安心、更舒心。
重渡沟收费站：7月1日凌晨，一辆小轿车驶入重渡沟收费站上道后突发故障——右前轮爆胎无法继续行驶，司机焦急向工作人员求助。当班班长立即上前查看情况，一边安抚司乘情绪，一边明确表示将全力协助解决问题。随后，外勤员迅速从便民服务台取来扳手等更换轮胎工具，与班长默契配合：熟练拆卸爆胎轮胎、安装备用轮胎。更换过程中，两人不顾闷热天气，虽汗水浸透工作服仍专注操作，经过近30分钟努力，最终完成备用轮胎安装。"太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办，你们的服务太贴心了！"司机看着更换好的轮胎，激动地握住工作人员的手连声道谢。此次及时救助，生动诠释了收费站"以司乘为中心"的服务理念。