四月牡丹国色香 暖心服务助畅行

单位：吉利孟州站等        发布时间：2025-04-08

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      暮春时节，牡丹花开，千姿百态，勾勒出春日里的别样景。为有效提升司乘人员出行体验，洛阳分公司所辖站队积极服务司乘，保障牡丹节期间辖段高速的安全畅通。

      吉利孟州收费站：4月7日下午，117车道一辆驶入车道的货运车辆因刹车片过热导致轮胎冒烟，现场弥漫焦糊气味，存在自燃风险。当班收费班长发现后，立即果断处置，带领当班人员展开紧急救援。第一时间指挥疏导站区过往车辆，确保车道秩序，并迅速对刹车片持续浇水冷却，同时上报值班站长。经过十余分钟紧急处理，车辆温度恢复正常，险情成功排除。面对突发状况，收费站工作人员沉着冷静、处置果断，全程安抚司机情绪，并主动协助检查车辆安全状态。司机对收费站高效得力的援助连连致谢。

       栾川老君山站：4月7日上午，一辆小客车因故障停留在栾川老君山站外广场，经询问，小客车因车胎问题，无法在高速公路继续行驶，停留在收费站外等待救援。当班收费外勤人员了解情况后立即向值班站长汇报，并在车辆安全距离摆放锥形桶，随即在故障车辆后方延长安全防护，并协助当事司机更换备胎。未来，栾川老君山收费站将继续践行“畅行高速路，温馨在驿站”的服务理念，积极为过往司乘提供各类便民服务。

      洛阳东收费站：4月6日下午，工作人员发现高速出口匝道走下来一群肩扛麻袋的乘客，当班班长和外勤马上到场了解情况。询问得知，他们从外地打工完乘坐大巴车返乡，遇大巴车甩客，现在又累又渴，不知接下来怎么办。收费站工作人员尽量安抚他们的情绪为每人倒上热水，并帮他们另外联系回程车辆。在临别之际，大家频频致以敬意，衷心感谢高速人的贴心服务和无私帮助。同时提醒广大乘客：务必选择正规营运车辆，并在正规车站购票，切勿为图一时便利而搭乘非法运营车辆。

      吕店大谷关收费站：4月6日清晨，吕店大谷关收费站值班班长发现从大巴车下站的乘客没走几步便倒在了收费站外广场的路边。见状，立即冲上前去询问情况，得知是突发身体不适需要就医，马上联系监控帮助拨打了120急救电话。5分钟后，急救车赶到现场，随即将“不适病患”带往医院治疗。

      会盟收费站：4月5日，正值夜间车流高峰。一辆豫V牌照的房车停在会盟收费站外广场。当班班长发现异常后，快步上前询问。原来这家人专程从郑州自驾来洛游玩，不料临近收费站时发生轻微事故，需要等待高速交警处理。小男孩因受惊出现晕车症状。收费站工作人员迅速将车辆引导至安全域区域，同时将小男孩和他的母亲接至绿通亭休息。临行前，工作人员特别赠送了牡丹文化节宣传册，并协助预约次日游玩攻略。“你们把牡丹文化做到了服务细节里！”司机师傅感慨道。

      嵩县开发区收费站：4月4日晚，收费站上演了一场暖心的救助行动。一位老人沿着国道行至收费站，本打算去找孙子，却不慎迷路。自下午起，一直未进食，途中还意外摔倒脸部受伤。老人不仅没有携带手机，也无法提供家人的联系方式。发现这一情况后，收费站工作人员一方面拨打电话寻求警方的专业帮助，另一方面对老人伤口进行仔细擦拭与消毒，并为老人准备了热乎的饭菜，补充身体所需。

      洛宁东收费站：4月2日下午，一辆蓝牌A货在收费站出口处突然停滞不前。收费站工作人员迅速发现异常，立即上前询问司机师傅的情况。经了解，该司机师傅来自焦作，此行是赶来洛宁送货，不料车辆突然爆胎，由于人生地不熟，司机师傅心情十分焦急。了解情况后，工作人员迅速采取行动，拿来反光锥放在车的周围，划出安全区域，为缓解司机师傅的紧张情绪，递上了热水进行安抚，并陪同司机师傅一同更换车胎。司机师傅对收费站的及时帮助连声道谢，他表示在异乡遇到困难时，能够得到收费站工作人员的热心帮助，让他感到十分温暖。

      宜阳路产外勤中队：2025年4月1日，宜阳路产外勤中队巡查人员巡查至洛卢高速45公里处时发现有一辆客车停靠在应急车道内，后方未设置任何警示标志，现场情况十分危险。经了解，该车辆在行驶过程中左侧前轮突然爆胎，无法行使。路产人员立即停车设置安全区，疏导交通，提醒过往车辆减速慢行，并且立刻帮助司乘更换轮胎。十分钟后，轮胎更换完毕，车辆恢复正常行驶。

      下一步，洛阳分公司将一如既往想司乘所想，解司乘之困，以实际行动不断拓展品质服务外延，不断提升服务质量，用心打造司乘的温暖路、安全路、畅通路。