加强文明服务 树立窗口形象
单位：嵩县收费站 发布时间：2020-06-22为深入开展“铸精品 树标杆 创品牌”专项活动，牢固树立通行费征收队伍标杆意识，嵩县收费站组织全体职工开展文明服务培训。
此次培训活动分为几个步骤。一是学习文明服务理论知识，认真学习高速公路收费服务标准手册，将各项服务标准熟记于心，做到心中有数；二是对收费员工面对司机时使用的迎送手势、坐姿、站姿、注目礼进行了操练和纠正，要求收费人员在岗亭内严格按照标准为司乘提供文明服务；三是收费站要将内部培训活动与日常工作相结合，由于收费站人员均来自于不同地域，存在方言口音，进行相关矫正培训，收到了良好的效果。
此次培训有效增强了收费站员工的服务意识，在文明服务上按照举止优雅、耐心细致的工作标准，全面推行“来有迎声、问有答声、走有送声”，进一步提升我站的文明服务水平。
