秋意浓 排忧解难为司乘（五）

单位：公司所属相关单位        发布时间：2026-09-22

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秋意渐浓，露白风清。在洛阳高速上，工作人员始终以“司乘需求”为导向，用脚步丈量责任，用行动传递温暖，在车流穿梭间书写着一幕幕排忧解难的动人故事。

01

宁洛洛阳路产外勤中队

9月20日凌晨3时许，中队开展夜间常态化巡查，行至K736+300下行路段时，队员发现一名老人骑自行车在应急车道缓慢行驶。当时正值小雨，路面湿滑、视线昏暗，非机动车违规上高速存在极大安全隐患。队员立即开启警示灯、布设安全防护，迅速将老人及自行车转移至安全区域。经询问得知，老人因雨夜视线受阻、路况不明误入高速。考虑到深夜天气恶劣、现场风险高，队员未简单劝离，而是将老人安全护送至高新区收费站外。途中核实老人身份及家庭信息，联系其家属告知情况与位置，并向老人宣讲高速公路通行法规及违规上路的危害。等候期间，队员全程陪护安抚老人情绪。家属抵达现场后，对路产队员深夜冒雨坚守岗位、暖心为民服务的工作态度再三致谢。

02

偃师东收费站

9月20日，一辆小型客车驶入偃师东收费站后，发现左后轮轮胎漏气，无法正常行驶。驾驶员因缺乏换胎经验，束手无策，随即向收费站求助。当班班长迅速响应，取出便民维修工具，主动帮司乘更换备胎。他熟练拆卸故障轮胎、安装备用轮胎，动作规范高效，很快完成更换，解决了车辆故障。司乘人员对收费站热心高效的帮扶连连致谢。此次暖心服务切实解决了司乘出行难题。

03

洛阳收费站

9月19日15时许，一辆豫C牌照小客车在洛阳收费站下道缴费后突发故障熄火，滞留车道，车主焦急万分。收费站迅速启动应急预案，安排专人疏导后方来车、做好安全警戒，防止拥堵及次生事故，同时排查车辆故障。据车主反映，车辆疑似电瓶亏电。工作人员取用便民救援工具尝试搭电，多次尝试仍无法启动。为尽快消除隐患、恢复车道畅通，现场人员齐心协力将故障车安全推至收费站外广场。车辆妥善安置后，工作人员耐心安抚车主情绪，叮嘱其及时联系专业维修人员检修，确保后续行车安全。车主对收费站快速规范的处置和贴心周到的服务连连致谢。