多维发力强素质 以学促干砺精兵 新安、洛阳收费站扎实开展业务培训
单位：新安收费站、洛阳收费站 发布时间：2026-09-20为深入推进“文明服务树形象 提升管理保畅通”专项活动，近期，洛阳分公司新安收费站与洛阳收费站立足实际、多措并举，通过集中培训与常态化练兵相结合的方式，全面锤炼收费队伍业务素质与服务效能。
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新安收费站：系统施训夯基础
新安站组织开展收费综合技能培训，聚焦文明服务与政策业务两大板块。文明服务方面，对标专项活动要求，围绕仪容仪表、着装标准、发卡收费全流程逐项演练，规范微笑对视、标准手势、主动问候、礼貌道别等动作，落实“一车一礼”服务标准，并细化绿通查验、纠纷处置等场景文明用语。政策业务方面，系统学习绿通查验、大件运输、特情处置、逃费治理等课件，统一绿通品种目录调整后的查验尺度，明确整车合法装载认定标准，规范大件运输证件核验流程，梳理特情处置话术，全面提升稽核治逃与应急处置能力。培训要求全体职工学以致用，以规范流程确保零差错，以优质服务赢得满意度。
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洛阳收费站：岗位课堂见真章
洛阳站创新开设“岗位小课堂”，巧用班前五分钟、车流低谷、班后复盘等碎片化时间开展常态化练兵。课堂紧扣文明服务、保通保畅、内部管理三大重点，实行分岗位精准施教，由收费员、班长、云坐席人员立足真实场景，讲授服务沟通、车流疏导、绿通查验、逃费识别等实操业务。同时建立“授课+点评+研讨”闭环机制，促进个人经验转化为团队共享能力。目前，全站收费差错率持续下降，特情处置更加规范高效，班组比学赶超氛围浓厚。