吉利孟州收费站：文明服务树形象 精细管理保畅通

单位：吉利孟州收费站        发布时间：2026-09-14

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为持续擦亮高速窗口服务名片，进一步提升站区管理水平，保障道路通行安全畅通，吉利孟州收费站多措并举抓实文明服务、队伍管理各项工作，全力打造优质高效的收费服务环境。

一是强化服务规范，树立良好窗口形象。严格落实文明服务标准，组织员工开展仪容仪表、服务礼仪练习，规范手势、微笑服务、文明用语等实操细节。收费员在岗期间精神饱满，以亲切的微笑、标准的手势迎接过往司乘，耐心做好业务解答，用暖心服务拉近与司乘距离，展现高速职工良好风貌。

二是抓实队伍建设，锤炼过硬业务能力。坚持常态化队列训练，规范员工列队、内务纪律，强化队伍作风建设。加强岗位实操训练，做好电话接听、特情处置等业务练习，提升员工综合业务素养，做到业务熟练、处置规范。

三是细化站内管理，保障通行高效有序。立足日常运营管理，压实班组管理责任，做好人员调配、考勤内务、现场保畅等各项工作。坚持严抓细节管理，规范岗亭、办公区域内务，强化纪律作风，全力保障车道通行顺畅，以规范化管理助推收费站各项工作提质增效。

下一步，吉利孟州收费站将持续深耕文明服务，不断夯实内部管理，把优质服务落到实处，用心守护司乘出行之路，以实际行动展现高速服务担当。