牡丹盛景迎宾至 高速护航暖心行（三）
单位：公司所属相关单位 发布时间：2026-04-22暮春时节，牡丹花开，千姿百态，勾勒出春日里的别样景。公司所辖站队坚持以司乘需求为导向，用细节服务提升公众出行体验，让安全与温暖一路随行。
01
伊河源收费站
4月19日17时许，一辆大件运输货车驶入伊河源收费站。当班班长在查验通行手续时发现，该车的大件运输许可证尚未办理完成。根据高速公路通行管理规定，此类车辆暂不符合通行条件，需待次日证件审批完成后方可进入高速。得知需滞留等候，司机面露焦急与无奈。了解情况后，当班班长主动上前，耐心安抚司机情绪，并细致解释相关政策和规定，缓解其焦虑。考虑到司机尚未用餐且外出不便，收费站工作人员迅速返回职工食堂，准备了一份热气腾腾的饭菜送至司机手中。一份暖胃的餐食，一句句真诚的叮嘱，让身处异乡的司机倍感温暖。
02
洛阳收费站
4月14日，一辆小型厢式货车驶入收费广场后行驶轨迹异常，随即靠边停下。司机下车发现左后轮爆胎，在车流密集的广场上手足无措。当班收费班长发现情况后，第一时间赶赴现场，快速摆放反光锥桶划定安全警示区域，及时疏导过往车辆。随后，她主动协助司机更换轮胎，全程贴心提醒安全事项，帮助司机快速解决故障。车辆恢复通行后，司机连连道谢：“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办了！”洛阳收费站立足岗位为司乘排忧解难，用点滴善举守护道路畅通与出行平安。
03
偃师收费站
近日，正值牡丹文化节客流高峰，一辆大型专项作业车在偃师站入口车道突发故障，影响正常通行。收费站迅速启动应急预案，在故障车辆后方设置警示区域，引导车辆有序避让，并协助司机排查故障原因。考虑到牡丹文化节期间保通保畅的关键节点，当班人员一边协助驾驶员联系专业维修人员，一边协调现场交通秩序，为故障车辆开辟临时处置空间。过程中，为司乘人员提供热水、临时休息场所等便民服务，用耐心细致的服务缓解司乘焦虑情绪。在当班人员与维修人员的协同配合下，车辆故障很快得到妥善处理，车道恢复正常通行。