服务司乘有温度 护航通行有速度（三）

单位：公司所属相关单位        发布时间：2026-01-27

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元月寒风凛冽，洛阳分公司的一线职工们以滚烫的热情融化冰雪，用贴心的服务驱散严寒，他们以热忱为笔、担当为墨，刻画路途中一个个温暖的守护瞬间。

01

洛阳收费站

1月22日傍晚，收费站当班班长巡查时发现一辆面包车停在出口车道，双闪警示灯闪烁，已影响正常通行。经询问，车辆因燃油耗尽无法行驶。为保障安全、避免拥堵，当班班长立即联系外勤人员，合力将车辆推至收费窗口完成缴费，随后转移至站外广场安全区域。考虑到夜间气温低、等待救援耗时久，主动将司机引导至站内验货亭休息，提供热水与泡面驱寒，同时讲解安全注意事项、告知附近维修点信息。受困司机连连致谢说“本以为要在寒风里冻到半夜，没想到你们又帮忙推车又送热乎的饭，太暖心了！”

02

会盟收费站

1月22日，一名驾驶新能源汽车到站充电的车主驶入站区后，突然发现轮胎漏气无法正常行驶，正焦急无措之际，当班工作人员及时发现情况，主动上前询问并全力帮扶。考虑到车主不熟悉周边环境，工作人员先是协助其卸下漏气轮胎，并帮助协调维修人员加急处理。等待补胎间隙，工作人员贴心为车主提供热水与休息场所，主动告知收费站周边服务信息。车主对工作人员的热心帮助连连致谢，称赞道：“本来遇到车胎漏气还很着急，没想到在收费站能得到这么周到的帮助，你们的服务太暖心了！”

03

洛龙收费站

1月22日，一辆豫A牌照的黄牌货车缓缓驶入收费站，刚下高速就突发故障，车辆无法行驶，停在了收费车道。司机焦急万分，既担心耽误行程，又发愁找不到维修人员。当班收费班长发现情况后，立即上前了解情况，一边安抚司机情绪，一边帮忙联系了附近的维修人员。临近中午，考虑到司机还没吃饭，收费班长主动将热腾腾的午饭送到了司机手中。司机感动地说：“本来车坏了特别着急，没想到你们不仅帮我联系维修，还送来热饭，太贴心了！”

为保障司乘人员安全、便捷出行，各单位一线员工坚守岗位，主动提供应急维修、热水供应、路况咨询等暖心服务，用实际行动诠释“以人为本、服务司乘”的理念，让司乘人员在春运路上感受到了浓浓的温情。