服务司乘有温度 护航通行有速度
单位：公司所属相关单位 发布时间：2026-01-13元月寒风凛冽，洛阳分公司的一线职工们以滚烫的热情融化冰雪，用坚实的脚步丈量责任，以贴心的服务驱散严寒，将“让出行更快、更暖、更安全”的初心，化作路途中一个个温暖的守护瞬间。
01
龙峪湾路产外勤中队
1月6日巡逻人员在郑栾高速K231+200上行路段巡查时，发现一辆小型轿车停靠在应急车道，车辆双闪警示灯开启。巡逻人员立即按照规范设置安全警示区域，做好交通疏导防护后上前询问情况。经了解，该车因冬季低温导致油料耗尽、电瓶亏电，无法正常行驶。中队人员迅速启用随车救援工具，熟练开展应急救援作业，通过应急补油、电瓶搭电等专业操作，快速排除车辆故障。整个救援过程高效规范，仅用时20余分钟便帮助车辆恢复正常行驶能力。驾驶员对中队人员的及时救助和专业服务表示衷心感谢。
02
偃师收费站
1月5日19时许，收费站当班人员发现一名老太太正试图从站区进入高速，见状立即上前将老人引导至收费站安全区域妥善安置，避免其误入高速引发意外。经沟通，工作人员了解到老人因迷路误至此处，已徒步行走超5小时。考虑到天气寒冷，当班班长第一时间取来热水和面包递给老人，帮其驱散寒意、补充体力，后工作人员通过老人提供的有限信息，最终成功与其家属取得联系。老人家属赶到收费站，看到老人安然无恙，连声向工作人员道谢。
03
栾川老君山收费站
1月4日上午，一名司机驾车行驶到收费站入口时，车辆突然熄火无法启动，外勤人员巡查发现立即上前询问情况并迅速汇报。工作人员在车辆后方设置警示标志，引导后续车辆有序绕行，并合力将车推至收费站旁安全停车区，保障收费通道通行秩序。值班站长凭借丰富的车辆维修经验，确认是电瓶老化亏电，随后开来自己的车熟练地连接到客车电瓶上，成功帮助车辆启动。