双向交流破壁垒 协同创新促提升 吉利孟州站与济源南站共探收费业务新路径
单位：吉利孟州收费站 发布时间：2025-11-2711月26日上午，交投济源分公司济源南站站长率业务骨干赴吉利孟州收费站，围绕“车道自动发卡机运维优化”与“云坐席应用效能提升”开展深度双向交流学习。
济源南站一行重点观摩云坐席在收费特情处置中的全流程协同模式，聚焦两大核心场景解决方案：针对自动发卡机卡顿、车牌识别异常等设备问题，学习远程坐席“1分钟响应、3分钟处置”的快速介入机制；面对ETC交易失败等业务问题，掌握“现场人员引导+后台坐席核验”的高效配合流程。随后，双方通过“模拟特情触发—现场上报信息—远程介入处置—协同验证结果”实战演练，围绕特情响应时效、远程操作精准度、信息传递完整性三大环节反复优化，最终形成可复制、可推广的协同处置规范，为提升车道通行效率、缩短司乘等待时间筑牢基础。
在此次交流不仅打破站级业务壁垒，让双方深化对收费稽核“设备稳定是前提、技术赋能是关键、人员协同是核心”的认知，更建立起“日常沟通+定期复盘+应急联动”的长效协作机制。下一步，两站将以此次交流为起点，持续深化收费业务领域合作，推动收费工作向“更智能、更高效、更精准”升级，为区域路网通行服务质量提升注入新动能。