秋韵凝寒霜 服务暖心房

单位：公司所属相关单位        发布时间：2025-10-21

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十月秋深，寒意侵袭。洛阳高速工作人员，始终将司乘需求揣在心头、扛在肩上，把每一次求助都化作贴心的守护，将每一份需求都写成温暖的答卷。

01

洛阳收费站

10月15日19时许，一辆轿车驶入收费站下道广场后突发故障，熄火后无法启动，影响后序车辆正常通行。当班收费班长与外勤人员发现情况后，立即上前安抚司机情绪，并迅速引导后方车辆有序通行。为彻底消除安全隐患，他们协助司机将车辆推至外广场安全区域。随后，他们又帮助检查车辆状况并尝试重新启动，但问题仍未能解决。便主动帮助联系维修人员，并留守陪伴等候，直至维修人员抵达。工作人员不仅迅速化解了车道梗阻，更以真诚相助传递了高速服务的温度。

02

龙峪湾路产外勤中队

10月13日13时许，郑栾高速K253下行处，一辆货车因水箱漏水熄火，停靠行车道且未设警示标志。中队接报后迅速赶赴现场，第一时间布设警示标志，排查发现系司机未察觉水箱漏水致车辆抛锚。路产人员联合养护人员合力将货车推至应急车道，随后从巡逻车取备用桶装水为水箱补水，同时安抚司机情绪，讲解故障成因及行车检查要点。经紧急处置，货车水箱补水后恢复正常行驶。司机对路产人员及时救援表示感谢，称避免了货物运输延误。

03

洛宁路产外勤中队

10月13日，中队收到来自三门峡的锦旗，印着“巡查守护无间断 暖心服务解忧难”，背后是一段国庆雨夜救援故事。10月1日23时，国庆假期雨夜车流高峰，中队长与当班班长巡查至K121+700m处，发现一辆小型客车因电量耗尽，由两人在应急车道缓慢推行，计划前往800米外的故县服务区充电。考虑到雨夜视线差、等待救援将延长司乘困境，两人当即冒雨协助推车，20分钟后将车辆安全推至服务区充电。安顿后，他们还向司乘宣讲清障救援政策，普及雨天行车安全知识，获司乘连声感谢。这面跨城锦旗，是对中队“急群众之所急”服务的肯定，更是路产人员坚守岗位、守护平安的生动见证。

04

嵩县收费站

10月13日，两名大件运输司机因大件运输证问题在收费站外广场滞留，无法驶入高速。收费站外勤巡查发现后上报，考虑到司机滞留期间饮食不便及天气微凉，第一时间送去饮用水等物资，并邀请其到员工食堂用餐，食堂特意准备了热乎的家常菜与主食。用餐及后续沟通中，工作人员耐心倾听困惑，结合实际案例详细解读大件运输证办理流程、高速通行要求等政策，帮助司机明晰问题症结与解决方向。两名司机不仅感受到暖心关怀，也全面了解了相关政策，离开前多次感谢，称赞嵩县收费站“急司机之所急，想司机之所想”，用实际行动诠释了高速服务的温度与担当。