秋意浓排忧解难为司乘

单位：公司所属相关单位        发布时间：2025-09-12

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秋风渐起，阴雨持续，在这个特殊的出行季，洛阳高速工作人员以“司乘需求”为导向，用脚步丈量责任，用行动传递温暖，在车流穿梭间书写着一幕幕排忧解难的动人故事。

韩城收费站

9月10日上午，一名外地牌照车辆司机驶出收费站时遇通行费支付困难：手机因欠费停机无法移动支付，且未携带现金。收费员发现后立即报告班长，一边安抚司机情绪，一边协助连接网络缴纳话费。在工作人员指导下，司机顺利完成充值，手机恢复正常并成功支付通行费。司机对工作人员的热心帮助深表感激，连连致谢。

洛阳收费站

9月9日8时许，正值出行早高峰，108车道内，豫A牌照小客车缴费后突然熄火停滞，无法启动。当班外勤人员及时发现异常，迅速上前查看。在初步判断车辆无法立即启动后，一边耐心安抚车上人员情绪，一边协助司机将车辆推至外广场安全区域，随后主动提供周边救援联系方式，帮助车主尽快解决车辆问题。整个处置过程仅用时数分钟，车道通行随即恢复正常，展现出收费站工作人员高度的责任意识和出色的现场协调能力。

会盟收费站

9月8日23时许，101车道入口处，一辆豫H牌照六轴货车驶入后突然停驻，引擎发出异常声响无法行驶。收费班长立即上前，一边示意后方来车减速避让，一边询问司机车辆情况。得知车辆需耗时检修后，班长随即呼叫班组人员设置安全区域，并全程陪伴司机：提供手电筒照明，询问是否需联系维修人员或饮用水，同时引导过往车辆保障车道秩序。约20分钟后故障排除，司机感动致谢：“深夜遇故障本很慌，多亏你们帮忙，太暖心了！”此次事件彰显了会盟收费站“以司乘为中心”的服务理念。

孟津收费站

9月8日下午，出口车道内，一辆白色小轿车驶入后突然熄火无法启动，司机焦急求助。正在巡查的班长立即上报监控室，外勤人员迅速赶到现场疏通车道，众人合力将车辆推至路边安全地带。随后，班长及外勤人员帮忙查看车辆情况，经工作人员帮助车辆终于正常启动。司机感激道：“太谢谢你们了，想不到这么快解决难题，要不是及时援手，还不知道要耗到什么时候！

宜阳路产外勤中队

9月8日下午3时许，中队队员准备上站巡查时，发现附近一辆白色小轿车停靠，司乘人员焦急等待救援。经询问，该车因行驶中电瓶指示灯常亮，就近下道寻找修车厂时彻底无法启动。路产队员立即用随车应急充电设备帮车辆搭线充电，最终车辆重新启动。司机对路产队员的救援和暖心帮助表示衷心感谢。

洛阳涧西收费

9月8日上午9时许，当班工作人员巡查时，发现一名老人独自在站区徘徊，神色焦虑。上前询问得知，老人言语含糊，仅断续说出“找不到家”。为保障老人安全，工作人员立即搀扶老人至安全区域，并拨打110告知民警站区位置、老人体貌特征等信息。等待期间，工作人员贴心为老人倒上温水，递面包和水果，耐心轻声交流以缓解其焦虑情绪。民警抵达现场后，表示将通过系统查询帮助老人寻找家人，并对收费站工作人员的及时救助与暖心服务给予高度认可。

甘泉河收费站

9月5日15时左右，一辆二型货车行驶至收费站下站广场时，因突发大风导致车辆遮雨布被撕裂，部分布料不慎绞进后轮胎，致使车辆无法继续行驶。司机停好车后向收费站工作人员求助。工作人员得知情况后，迅速携带工具赶到现场。考虑到车辆停在广场存在通行风险，先引导车辆至安全区域，并在车后摆放锥形标，小心拆解缠绕在轮胎上的遮雨布，最终将破损遮雨布彻底拆除，帮助司机解决了燃眉之急。

九龙山收费站

9月4日，一辆小轿车在驶出收费站时，突然发出异响，随后缓缓停下。当班工作人员见状，立即上前询问情况。经了解，车辆左前轮爆胎，而司机缺乏换胎经验，正焦急无助。工作人员一边安抚司机情绪，一边从便民服务台取出千斤顶、扳手等工具，熟练地开始换胎操作。不到十分钟，备胎更换完成。司机看着满头大汗的工作人员，连声道谢：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办！”工作人员报以微笑并提醒司机备胎不能长时间使用，要尽快到修理厂更换新轮胎。