秋来暑不尽 服务更贴心（二）

单位：所属相关单位        发布时间：2025-08-28

---

秋已至，暑热的余威未消。当热浪在高速路上翻腾，总有一群身影不惧骄阳、不畏炙烤，持续用心服务司乘，用汗水浇筑平安归途。

洛阳东收费站：

 8月26日，洛阳东站出口外广场发生一起货车爆胎火情，洛阳东站工作人员反应迅速，及时展开救援，成功化解危机。14时许，一辆六轴大货车在下站引线行驶时，右侧轮胎突然爆胎，摩擦瞬间引燃轮胎，司机惊慌失措中紧急停车查看。当班外勤人员发现险情后，迅速手持灭火器上前，与司机协同展开灭火。救援过程中，货车突发第三次爆胎，工作人员在确保自身安全的前提下持续施救，最终成功控制火势，并仔细检查车辆排除隐藏火源。从险情发生到化解危机仅用5分钟，司机事后检查车辆时感激道：“太感谢你们了，保住了一车货物，也保住了我的货车！”此次事件中，洛阳东站工作人员快速反应和沉着应对，高效处置突发险情，保障了站区通行安全。

新安收费站：

8月23日19时许，一辆小货车在新安收费站入口领卡后行驶数十米，突发熄火无法启动，滞留车道边缘造成拥堵隐患。当班外勤人员发现后，立即上前询问司机李师傅情况，并迅速摆放反光锥构建警示区域，引导过往车辆避让。此时雨势渐大，外勤人员不顾衣物湿透，俯身合力将货车推至应急区域，及时化解通行难题。事后，李师傅紧握工作人员双手连声道谢，高度赞扬其高效的应急处置能力与热心服务态度。此次处置保障了收费站通行秩序，彰显了一线人员的责任担当。

洛阳收费站：

8月22日13时，洛阳收费站便民服务台前，四名司乘人员焦急询问附近餐饮场所。当班外勤人员告知周边暂未设置饭馆后，观察到其倦容与沙哑嗓音，主动询问情况。经了解，四人驾驶小客车从三门峡方向驶来，因途中处理交通事故，从上午忙碌至午后未进午餐，已饥肠辘辘。外勤人员立即从便民储备中取出泡面冲泡后递上。司乘人员接过热面感动道：“太及时了！这碗面不仅填了肚子，更暖了心！”此次服务以细微关怀化解司乘燃眉之急，彰显了洛阳收费站“以人为本”的服务初心，用平凡举动为出行之路增添暖意。

新安路产外勤中队：

8月14日22时许，连霍高速新安段K717下行一辆载有52名乘客的大巴车突发爆胎后停靠应急车道，因夜间车流量大、车速快，乘客滞留存在二次事故风险，安全形势紧迫。接到报警后，新安路产外勤中队联合高速交警立即赶赴现场救援。救援人员迅速分为两组：一组设置警示标志、渠化安全区并摆放反光锥桶，另一组协助交警疏导交通，引导车辆避让。经现场研判，为保障乘客安全，救援团队决定采取“先转运、后抢修”方案。22时50分转运大巴抵达后，队员们有序组织乘客换乘；23时10分车辆故障排除。临行前，乘客纷纷挥手致谢，有乘客特意拍下救援人员编号表示“要记着这份保障”。此次救援以高效协作和快速反应践行了“司乘至上、生命至上”理念，最大限度降低了安全风险。