耐心讲解收费政策及时消除异议

单位：韩城收费站        发布时间：2020-08-19

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8月17日，韩城收费站一名司机对收费金额产生异议，值班站长详细了解情况后，首先到监控室查询了详细路径，然后根据具体路径结合高速公路收费标准规定，耐心向司机同志进行说明讲解，司机对此通行费收费表示认可后，驶离收费站。

新系统切换后，由于较之前老系统有不少变化，容易产生异议，如果处理不当，容易影响社会司乘人员对高速公路运营管理满意度评价，工作中，一方面加大了相关政策的宣传力度，另一方面，针对具体的问题进行主动耐心处理。经过努力，目前各类收费异议问题发生逐步减少，社会满意度持续提升。